MENU

Vrácení a výměna

Chceme, abyste pro sebe našli perfektní šperky, které vám budou dělat radost každý den. Proto nabízíme možnost vrácení či výměny nenošených šperků do 60 dnů od jejich převzetí, bez udání důvodu.

klenota atelier


Kdy můžete šperky vrátit či vyměnit?

  • Můžete vrátit nebo vyměnit nenošené šperky do 60 dnů od jejich převzetí.
  • Dárková krabička, certifikát KLENOTA a případně mezinárodní certifikát se musí vrátit společně se šperkem.
  • Objednávku můžete vrátit na vlastní náklady Českou poštou nebo kurýrní službou. Doporučujeme vybrat službu s pojištěním zásilky na hodnotu zboží.
  • Online objednávky můžete také vrátit osobně přímo v ateliéru na adrese Bílkova 19, Praha 1. Pokud objednávku osobně vrací někdo jiný než kupující, je potřeba jeho písemný souhlas.

V rámci lhůty 60 dnů můžete pro nenošené šperky také objednat následující úpravy:

  • Úprava velikosti prstenů zdarma
  • Zkrácení řetízku nebo řetízkového náramku zdarma
  • Dodatečná rytina do snubních prstenů zdarma
  • Změna zapínání náušnic z puzety na šroubek za poplatek

Další podrobnosti najdete na stránce Servis šperků.

Šperky nelze vrátit či vyměnit, pokud:

  • Byly upraveny na vaši žádost – včetně gravírování, výroby nestandardní velikosti prstenů, první úpravy velikosti, volby jiné délky řetízku atd. Více zjistíte na stránce Atypická výroba.
  • Nejsou v původním stavu a jsou opotřebené, poškozené nebo jinak znehodnocené.
  • Byly upraveny jiným zlatníkem.

Jak postupovat při vracení objednávky?

  1. Vyplňte formulář.
  2. Připravte zásilku, která bude obsahovat:
    –  zakoupený šperk v původní krabičce
    –  KLENOTA certifikát pravosti
    –  případně všechny přiložené mezinárodní certifikáty (GIA, IGI, HRD)
    –  vyplněný formulář
  3. Zásilku zašlete nebo přijďte osobně na adresu:

    KLENOTA s.r.o.
    Bílkova 855/19
    110 00 Praha 1 – Staré Město

Zásilku neposílejte na dobírku, nejsme povinni ji takto převzít.


Vrácení peněz

Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejnou cestou, jakou jsme je přijali (pokud nebudete požadovat jiný způsob). Upozorňujeme, že v případě vrácení platby kartou se připsání finančních prostředků může zdržet o 2–3 dny – nejčastějším důvodem bývá jiná banka příjemce. 

Berte na vědomí, že nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.




Pro pohodlný nákup a doručení do České republiky doporučujeme navštívit naši stránku v češtině.

Pre pohodlný nákup a doručenie na Slovensko odporúčame navštíviť našu stránku v slovenčine.

Aby zapewnić Państwu jak największą wygodę podczas zakupów, rekomendujemy odwiedzenie naszej polskiej strony.

Für das beste, auf Ihren Standort zugeschnittene Einkaufserlebnis empfehlen wir Ihnen, unsere deutsche Website zu besuchen.

Pour une navigation optimale et adaptée à votre zone géographique, nous vous recommandons de consulter notre site Web français.

For the best shopping experience tailored to your location, we recommend visiting our English website.

For the best shopping experience tailored to your location, we recommend visiting our English website.