Chceme, abyste pro sebe našli perfektní šperky, které vám budou dělat radost každý den. Proto nabízíme možnost vrácení či výměny nenošených šperků do 60 dnů od jejich převzetí, bez udání důvodu.
- Kdy můžete zboží vrátit či vyměnit?
- Jak postupovat při vracení objednávky?
- Pozáruční servis šperku
- Vrácení peněz
Kdy můžete šperky vrátit či vyměnit?
- Můžete vrátit nebo vyměnit nenošené šperky do 60 dnů od jejich převzetí.
- Dárková krabička, certifikát KLENOTA a případně mezinárodní certifikát se musí vrátit společně se šperkem.
- Objednávku můžete vrátit na vlastní náklady Českou poštou nebo kurýrní službou. Doporučujeme vybrat službu s pojištěním zásilky na hodnotu zboží.
- Online objednávky můžete také vrátit osobně v našem showroomu. Pokud objednávku osobně vrací někdo jiný než kupující, je potřeba jeho písemný souhlas.
V rámci lhůty 60 dnů můžete pro nenošené šperky také objednat následující úpravy:
- Úprava velikosti prstenů zdarma
- Dodatečná rytina do snubních prstenů zdarma
Další podrobnosti najdete na stránce Servis šperků.
Šperky nelze vrátit či vyměnit, pokud:
- Byly upraveny na vaši žádost – včetně gravírování, výroby nestandardní velikosti prstenů, první úpravy velikosti, volby jiné délky řetízku atd. Více zjistíte na stránce Výroba na míru.
- Nejsou v původním stavu a jsou opotřebené, poškozené nebo jinak znehodnocené.
- Byly upraveny jiným zlatníkem.
Jak vrátit objednávku?
- Klikněte na tlačítko Odstoupit od smlouvy v horní části stránky.
- Zadejte číslo objednávky nebo faktury a e-mail, který jste použili při nákupu. Náš online modul vás pak krok za krokem provede celým vrácením.
- Po dokončení vám přijde potvrzovací e-mail.
- Připravte zásilku, která bude obsahovat:
– zakoupený šperk v původní krabičce
– KLENOTA certifikát pravosti
– případně všechny přiložené mezinárodní certifikáty (GIA, IGI, HRD) - Zásilku zašlete nebo přijďte osobně na adresu našeho showroomu:
KLENOTA s.r.o.
Dušní 1082/6
110 00 Praha 1
Zásilku neposílejte na dobírku, nejsme povinni ji takto převzít.
Pozáruční servis šperku
Pokud od zakoupení uplynuly více než 2 roky, probíhá servis šperku (úpravy, opravy i čištění) prostřednictvím servisního formuláře:
- Pro úpravu nebo opravu nám napište na info@klenota.com nebo přijďte osobně do showroomu KLENOTA. Domluvíme se s vámi na dalším postupu a zašleme přibližný odhad ceny úpravy.
- Před odesláním šperku vyplňte servisní formulář a uveďte požadovanou úpravu či službu.
- Šperk zašlete spolu s vyplněným formulářem na adresu ateliéru: Dušní 1082/6, 110 00 Praha 1.
- Pokud máte zájem pouze o čištění, stačí šperk přinést bez předchozího objednání.
Vrácení peněz
Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejnou cestou, jakou jsme je přijali (pokud nebudete požadovat jiný způsob). Upozorňujeme, že v případě vrácení platby kartou se připsání finančních prostředků může zdržet o 2–3 dny – nejčastějším důvodem bývá jiná banka příjemce.
Berte na vědomí, že nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.