Chceme, abyste pro sebe našli perfektní šperky, které vám budou dělat radost každý den. Proto nabízíme možnost vrácení či výměny nenošených šperků do 60 dnů od jejich převzetí, bez udání důvodu.
Kdy můžete šperky vrátit či vyměnit?
- Můžete vrátit nebo vyměnit nenošené šperky do 60 dnů od jejich převzetí. V období předvánočních nákupů od 1.10. do 23.12. je tato lhůta prodloužena na 100 dnů.
- Dárková krabička, certifikát KLENOTA a případně mezinárodní certifikát se musí vrátit společně se šperkem.
- Objednávku můžete vrátit na vlastní náklady Českou poštou nebo kurýrní službou. Doporučujeme vybrat službu s pojištěním zásilky na hodnotu zboží.
- Online objednávky můžete také vrátit osobně přímo v ateliéru na adrese Bílkova 19, Praha 1. Pokud objednávku osobně vrací někdo jiný než kupující, je potřeba jeho písemný souhlas.
V rámci lhůty 60 dnů můžete pro nenošené šperky také objednat následující úpravy:
- Úprava velikosti prstenů zdarma
- Zkrácení řetízku nebo řetízkového náramku zdarma
- Dodatečná rytina do snubních prstenů zdarma
- Změna zapínání náušnic z puzety na šroubek za poplatek
Další podrobnosti najdete na stránce Servis šperků.
Šperky nelze vrátit či vyměnit, pokud:
- Byly upraveny na vaši žádost – včetně gravírování, výroby nestandardní velikosti prstenů, první úpravy velikosti, volby jiné délky řetízku atd. Více zjistíte na stránce Atypická výroba.
- Nejsou v původním stavu a jsou opotřebené, poškozené nebo jinak znehodnocené.
- Byly upraveny jiným zlatníkem.
Jak vrátit objednávku?
- Vyplňte formulář.
- Připravte zásilku, která bude obsahovat:
– zakoupený šperk v původní krabičce
– KLENOTA certifikát pravosti
– případně všechny přiložené mezinárodní certifikáty (GIA, IGI, HRD)
– vyplněný formulář - Zásilku zašlete nebo přijďte osobně na adresu:
KLENOTA s.r.o.
Bílkova 855/19
110 00 Praha 1 – Staré Město
Zásilku neposílejte na dobírku, nejsme povinni ji takto převzít.
Vrácení peněz
Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejnou cestou, jakou jsme je přijali (pokud nebudete požadovat jiný způsob). Upozorňujeme, že v případě vrácení platby kartou se připsání finančních prostředků může zdržet o 2–3 dny – nejčastějším důvodem bývá jiná banka příjemce.
Berte na vědomí, že nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.