MENU

Vrácení a výměna

Šperk kupujete na celý život, a musíte tedy mít naprostou jistotu, že se vám bude líbit a bude se vám dobře nosit.
Proto vám ke všem našim nenošeným šperkům poskytujeme 60 dní na výměnu či vrácení bez udání důvodu. 

  1. Jak postupovat
  2. Vrácení peněz
  3. Kdy zboží nelze vrátit

Jak postupovat při vrácení či výměně

  • Vyplňte formulář
  • Připravte zásilku, která bude obsahovat:
    a) zakoupený šperk včetně krabičky, certifikátu, případně i mezinárodního certifikátu
    b) vyplněný formulář
  • Zásilku zašlete na adresu:
    KLENOTA s.r.o.
    Bílkova 855/19
    110 00 Praha 1 – Staré Město. 

Zásilku neposílejte na dobírku, nejsme povinni ji takto převzít.
Pro zasílání šperku zpět do ateliéru KLENOTA doporučujeme doručení Českou poštou nebo kurýrní službou a pojištění zásilky na hodnotu zboží.
Pokud šperky KLENOTA vrací osobně jiná osoba než kupující, je potřeba písemný souhlas kupujícího.

Vrácení peněz

Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme, že v případě vrácení platby kartou se připsání finančních prostředků může zdržet o 2–3 dny (nejčastějším důvodem bývá jiná banka příjemce). 

Berte na vědomí, že nejsme povinni vrátit vám peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Kdy šperk nelze vyměnit či vrátit

Nárok na odstoupení od kupní smlouvy zaniká, pokud:

  • Dodané šperky byly upraveny dle vašich individuálních požadavků (úprava velikosti – včetně 1. úpravy velikosti zdarma společností KLENOTA s.r.o., rytina, výměna zapínání náušnic apod.).
  • Šperk upravil jiný zlatník, je zničený, opotřebovaný nebo jinak znehodnocený.